Operación administrada AWS en el sector financiero

Acerca del cliente

Una empresa colombiana del sector financiero y de medios de pago necesitaba fortalecer la administración de sus ambientes de desarrollo, pruebas y certificación en AWS. Pragma estableció un modelo CloudOps360 para mejorar la visibilidad, el control y la preparación de los cambios antes de su paso a producción.

En este caso, el servicio no cubre producción: el cliente conserva el control total de su AWS Organization, sus cuentas y su operación productiva. Lo que se buscaba era una base más ordenada para todo lo que ocurre antes de que un cambio llegue a producción.

Pragma recibió la operación de un proveedor anterior con documentación e inventarios parciales. Antes de poder operar con confianza, el equipo tuvo que reconstruir el inventario completo de recursos, validar responsabilidades y cerrar brechas de información para llegar a una línea base confiable.

A eso se sumaba una demanda operativa alta: cientos de solicitudes mensuales, múltiples cargas y una combinación amplia de servicios AWS, sin procesos claros de atención ni escalamiento. Y quizás lo más crítico: varios servicios no tenían monitoreo adecuado. No existían alarmas automatizadas ni notificaciones hacia los operadores cloud, lo que dejaba a los equipos de desarrollo y certificación sin visibilidad end-to-end sobre el estado real de sus cargas.

El proyecto arrancó con discovery y transferencia de conocimiento desde el proveedor saliente. A partir del inventario recibido, Pragma definió la línea base, el modelo de soporte, la matriz de escalamiento y los controles de monitoreo, de forma que cada solicitud, incidente o cambio quedara con responsable y trazabilidad asignada.

La pieza central de la solución fue la observabilidad. El equipo revisó la línea base de monitoreo existente carga por carga, identificó los servicios sin cobertura y, a partir de ese diagnóstico, diseñó e implementó alarmas automatizadas en Amazon CloudWatch con notificaciones dirigidas a los operadores cloud.

El resultado fue visibilidad proactiva sobre disponibilidad, rendimiento y errores donde antes no existía monitoreo alguno. Para sostener los cambios de forma consistente, Pragma implementó infraestructura como código con AWS CloudFormation y Terraform, con módulos reutilizables en ambas herramientas que aceleran el aprovisionamiento y reducen errores de configuración entre ambientes.

El modelo de soporte combina cobertura 5x8 para la operación regular con disponibilidad 7x24 para eventos críticos de los ambientes administrados, además de actividades programadas fuera de horario cuando se acuerdan previamente.

Entre marzo y junio de 2026, la operación administrada:

Gestionó 814 solicitudes efectivas.
Alcanzó un cumplimiento de SLA de entre 97,32% y 100% en los informes de marzo, abril y mayo.
Identificó, a través del análisis FinOps, una oportunidad de ahorro mensual estimada en más de USD 4.700, estimación sujeta a validación del cliente antes de ejecutar cualquier cambio sobre los recursos, no un ahorro ya realizado.

Impacto en el negocio. La empresa ganó visibilidad completa sobre sus ambientes previos: qué recursos existen, quién es responsable de cada uno y qué está pasando con ellos en tiempo real. La demanda de solicitudes, antes sin procesos claros, ahora se atiende de forma estructurada y con trazabilidad de principio a fin.

Ese ordenamiento construye una base más segura para preparar cambios antes de que lleguen a producción, un punto especialmente sensible en un entorno financiero regulado donde cada cambio no validado en ambientes previos es un riesgo que se traslada río abajo. Los datos de FinOps, además, le dan al cliente información para priorizar optimizaciones sin comprometerse a un ahorro antes de validarlo.

Impacto en las personas y usuarios. Para los equipos de desarrollo y certificación, la operación se traduce en algo muy concreto; pueden solicitar recursos, resolver eventos e incidentes y preparar despliegues sobre una base predecible, en lugar de una heredada y parcialmente documentada. Los reportes mensuales les permiten identificar tendencias y riesgos con más anticipación, reduciendo el trabajo reactivo que dominaba la operación al inicio del proyecto.

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