Cómo una empresa de retail colombiana ganó control y continuidad con una operación administrada en AWS

Pragma estructuró el proyecto en cuatro fases: evaluación, movilización, migración y transición a la operación. Cada una respondió a una pregunta distinta del reto original.

En la evaluación, el equipo hizo un descubrimiento detallado de las dependencias entre los ambientes local y AWS, y construyó una línea base sobre la cual medir el avance. La migración se ejecutó por oleadas, no de forma masiva, con pruebas en cada tramo antes de continuar.

Para el gobierno de la nueva plataforma, Pragma aplicó el marco de trabajo de AWS Migration Acceleration Program (MAP) junto con una estructura de gobierno multicuenta (Landing Zone) que separa producción de desarrollo y aísla permisos, registros y responsabilidades operativas por cuenta. La infraestructura como código estandarizó los despliegues, reduciendo la dependencia de configuraciones manuales.

La fase de transición cerró con la puesta en marcha de CloudOps360, el modelo de operación administrada de Pragma, que definió desde ese momento los procesos y procedimientos de monitoreo, respaldos, gestión de incidentes, solicitudes y cambios. El modelo de soporte combina cobertura 5x9 (lunes a viernes, 9 horas) para la operación regular con cobertura 24x7 para incidentes productivos y cambios programados.

La migración resolvió dónde vive la plataforma; la operación administrada resolvió cómo se sostiene. CloudOps360 mantiene hoy el entorno bajo seguimiento constante, con automatización, gestión FinOps y ciclos de mejora continua que le dan a la empresa una base ya preparada para lo que venga después del proyecto: seguir creciendo sin que la infraestructura sea el freno.