Ciencia de datos Caso de estudio

Así aumentamos las ventas con Personalize e IA Generativa de AWS

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11 de octubre de 2024

Una de las empresas líderes en el sector retail en Colombia, ha establecido su posición en la comercialización de productos de consumo masivo. Su compromiso con la innovación y el servicio al cliente la ha llevado a ser un referente en el mercado, promoviendo su transformación digital para adaptarse a las tendencias actuales.

¿Cuál fue el reto en el que participó Pragma?

Uno de los retail más grande de Colombia enfrentó el desafío de revitalizar su estrategia de comercialización digital con el objetivo de aumentar la fidelización a través de la personalización, para evitar así un incremento en la tasa de abandono de clientes. Esta situación es fundamental para su posicionamiento digital y su competitividad en un entorno cada vez más orientado al ecommerce y la experiencia del usuario.

Con el fin de incrementar las ventas, mejorar la retención de clientes y optimizar la experiencia de usuario, esta empresa buscó la colaboración de Pragma y AWS para fortalecer su estrategia digital y mantener su posición en el mercado.

Por esto:

Nuestro cliente se propuso el reto de transformar la experiencia de sus clientes, comenzando con su Marketplace, a través de una estrategia de personalización unificada y escalable que se extenderá a todos sus canales digitales. Este enfoque, transversal a toda la marca, busca impulsar el crecimiento del negocio y fortalecer su posición competitiva en el mercado.

Con la personalización, la organización espera alcanzar resultados impactantes como:

Incrementar las ventas del Ecommerce entre un 10% y un 20%.
Aumentar la retención de clientes en un 5%.
Incrementar el Net Promoter Score (NPS) en 10 puntos porcentuales.
Aumentar el ticket promedio en un 30%.

Para lograr esta ambiciosa meta, nuestro cliente ha confiado en la colaboración de Pragma y AWS para implementar soluciones innovadoras que les permitan brindar experiencias personalizadas y relevantes a sus clientes en cada punto de contacto.

¿Cómo lo resolvimos?

Para abordar los desafíos de nuestro cliente, Pragma implementó una solución innovadora en dos fases, utilizando la potencia de los servicios de AWS para transformar su estrategia digital y mejorar la experiencia del cliente.

Fase 1: Integración de Amazon Personalize

En esta primera etapa, se implementó Amazon Personalize en puntos estratégicos del sitio web, como la página de inicio, la página de detalle del producto y el proceso de pago. Esta herramienta permitió ofrecer recomendaciones en tiempo real, basadas en el comportamiento de los usuarios, lo que resulta en una experiencia de compra más personalizada. Al hacerlo, la empresa logró aumentar la conversión de ventas en momentos clave del proceso de compra.

Fase 2: Recomendaciones personalizadas con IA Generativa:

Pragma impulsó la conversión y la fidelización en el e-commerce con la IA Generativa de Amazon Bedrock. Se generaron mensajes altamente personalizados para cada usuario, teniendo en cuenta sus intereses, comportamiento, contexto de navegación y productos de interés.

Servicios de AWS clave en la solución:

Amazon Bedrock:

Proporcionó la base para integrar funciones impulsadas por IA, utilizando modelos pre entrenados para recomendaciones personalizadas y análisis predictivos.
Amazon Personalize:

Ofrece recomendaciones de productos personalizadas y experiencias de cliente adaptadas, mejorando el compromiso y las tasas de conversión.
Amazon DynamoDB:

Base de datos NoSQL escalable utilizada para gestionar catálogos de productos y datos de usuarios en tiempo real.
Amazon API Gateway:

Facilita la gestión y exposición segura de APIs, conectando microservicios en la solución.
AWS Lambda:

Ejecuta funciones serverless para procesar datos y lógica de backend, escalando automáticamente según la demanda.
Amazon S3:

Almacena de manera escalable activos como imágenes de productos y datos de usuario, asegurando alta disponibilidad.
Amazon Kinesis:

Servicio de transmisión de datos en tiempo real para recolectar y analizar grandes volúmenes de datos, mejorando la toma de decisiones.
AWS SAM:
Simplifica la implementación y gestión de aplicaciones serverless, permitiendo el despliegue fácil de funciones Lambda y otros recursos de AWS.

Esta solución integral no solo resolvió los retos de nuestro cliente, sino que también estableció una base sólida para su crecimiento futuro en el mundo digital de la mano de Pragma y AWS.

Resultados grandiosos, impactos reales

Se logró una mayor conversión.
Se aumentó el tiempo de permanencia del usuario.
Se mejoró la experiencia del cliente.
Se incrementó la fidelización.
Aumento de las ventas del PDP (detalle del producto) en un 100%.
Reducción de la tasa de abandono en un 15%.
Experiencia de usuario a medida NPS de 8.21, 2 puntos adicionales.
Copys Personalizados diarios del PDP por Categoría X Inventario x Recomendación (detalle del producto).
Eliminación del esfuerzo manual de creación de copys.
Aumento de la venta cruzada en un 51%.
Manejo de inventario eficiente.
Impacto para el negocio: El aumento del 100% en ventas del PDP y la reducción del 15% en la tasa de abandono destacan una mejora clara en los ingresos y la retención de clientes. La automatización de copys diarios personalizados ha eliminado el esfuerzo manual, optimizando recursos y aumentando la venta cruzada en un 51%. Además, la gestión del inventario se ha vuelto más eficiente.
Impacto para el usuario:: la experiencia personalizada ha mejorado notablemente. Con un NPS de 8.21 (2 puntos adicionales), los clientes disfrutan de una experiencia más relevante y fluida, lo que genera mayor satisfacción y fidelización.