Soporte Salesforce

Garantizamos la continuidad y salud de tu ecosistema Salesforce mediante un modelo de soporte proactivo y expertos certificados. Optimizamos tu operatividad diaria y resolvemos incidencias críticas bajo SLAs rigurosos, permitiendo que tu equipo se libere de la gestión técnica para enfocarse exclusivamente en la estrategia y el crecimiento de tu negocio.

Transición y transferencia de conocimiento (Onboarding)

Antes de tocar tu sistema, lo entendemos. Realizamos un levantamiento de tu configuración actual, documentamos tus procesos críticos y establecemos los canales de comunicación y las matrices de escalamiento para asegurar una transición fluida hacia nuestro equipo.

Gestión de incidencias y atención (Operación)

Activamos nuestra mesa de ayuda. Tus usuarios pueden reportar errores o solicitar asistencia a través de un portal dedicado. Clasificamos cada ticket según su criticidad y lo asignamos al especialista adecuado, garantizando tiempos de respuesta acordes a los SLAs definidos.

Diagnóstico y resolución de causa raíz

No solo aplicamos parches; solucionamos el problema. Resolvemos la incidencia inmediata para restaurar el servicio y, para problemas recurrentes, realizamos un análisis profundo para identificar la causa raíz y eliminar el error de forma definitiva.

Mantenimiento proactivo y salud del sistema

Nos anticipamos a los fallos. Ejecutamos chequeos de salud periódicos (Health Checks), monitoreamos los límites de la organización (almacenamiento, llamadas API) y gestionamos las actualizaciones de temporada de Salesforce (Releases) para que nada te tome por sorpresa.

Resultados que impulsan tu negocio

Minimiza los tiempos de inactividad. Al contar con un equipo experto de respuesta rápida, aseguras que tus procesos de ventas y servicio nunca se detengan por errores técnicos evitables.

Un sistema que funciona bien es un sistema que se usa. Al resolver rápidamente las dudas y problemas de tus usuarios finales, eliminas la frustración y fomentas el uso diario de la plataforma.

Transforma costos fijos en variables. Accede a un equipo multidisciplinario (Administradores, Desarrolladores, Arquitectos) por una fracción del costo de contratar y capacitar personal interno.

Evita la deuda técnica. Nuestro equipo asegura que cada ajuste, creación de usuario o modificación de seguridad se realice siguiendo estrictamente los estándares recomendados por Salesforce.

Mantén el control. Recibe informes mensuales detallados sobre el volumen de tickets, tiempos de resolución, tipos de incidencias más frecuentes y el estado general de salud de tu estancia.

Mesa de ayuda y soporte funcional (L1/L2)

Centralizamos la atención a tus usuarios mediante un sistema de triaje eficiente para la resolución ágil de incidencias y consultas funcionales. Optimizamos la experiencia del colaborador gestionando perfiles, permisos y accesos, garantizando que cada miembro del equipo cuente con las herramientas necesarias para su desempeño diario.

Administración delegada y calidad de datos

Potenciamos la operatividad de tu instancia mediante una gestión continua que incluye cargas masivas, limpieza de registros y ajustes dinámicos en la configuración. Transformamos la información en conocimiento mediante la actualización técnica de reportes, dashboards y layouts, asegurando que la plataforma evolucione al ritmo de tu negocio.

Soporte técnico avanzado y resolución compleja

Resolvemos desafíos técnicos de alta criticidad mediante la depuración profunda de código Apex, automatizaciones en Flows y el análisis de fallos en integraciones. Actuamos como tu enlace especializado con el soporte global de Salesforce, garantizando la integridad técnica de tu ecosistema ante cualquier comportamiento inesperado.

Mantenimiento proactivo y salud del sistema

Aseguramos la longevidad de tu plataforma mediante la ejecución constante de Health Checks y el monitoreo preventivo de límites de gobierno. Analizamos el impacto de los nuevos Releases de Salesforce para anticipar mejoras y mitigar riesgos, manteniendo tu instancia alineada con las mejores prácticas y estándares de seguridad de la industria.

De 20 a 4 minutos se redujo el tiempo de gestión por cada consulta.

Desarrollamos el primer agente inteligente de Salesforce en LATAM para una AFP, transformando la experiencia del cliente con respuestas automáticas, rápidas y precisas.

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