Pagos y transacciones digitales en Panamá

Del efectivo al Open Finance

700 panameños nos contaron cómo pagan, en qué confían, cómo se relacionan con su dinero y qué esperan hacia el futuro de los servicios financieros.

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La paradoja panameña: Un hub financiero donde el efectivo es el medio de pago más usado

Panamá lidera como centro financiero de la región. Sin embargo, entre la oferta del sistema financiero y las necesidades reales de las personas todavía existe una brecha por cerrar.

medio-de-pago
65%

Usa el efectivo como medio preferido de pago

58%

Paga mediante transferencia desde una app

52%

Paga con tarjeta débito y/o crédito online

La transformación ya empezó. La pregunta es

¿qué necesita el ecosistema para acelerarla?

4 formas de mover el dinero

No existe un solo usuario financiero panameño

La confianza, la relación con la tecnología y las expectativas construyen cuatro maneras distintas de vivir los pagos digitales.

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Resolutivos prácticos

33%

Confían y usan el sistema, esperan que nunca falle, pero no buscan evolucionar.

Cautelosos-potencial

Cautelosos con potencial

29%

Usan lo digital con dudas, no están comprometidos, tampoco son detractores.

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Desconectados estructurales

6%

Usan lo digital solo cuando no hay alternativa, aún con mucha desconfianza.

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Entusiastas digitales

31%

Buscan sacarle el mayor provecho a la tecnología y son los promotores del sistema.

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Tres señales del estudio

El futuro de los pagos y las operaciones financieras en Panamá

Pagos inmediatos e interoperabilidad abren una nueva generación de servicios. Su adopción dependerá de beneficios tangibles y de confianza, no solo de infraestructura.

76%

no está familiarizado con el término «Pagos inmediatos e interoperables».

77%

no conoce el término «Open Finance» o «Finanzas abiertas».

17%

hace uso de criptomonedas y/o stablecoins.

Pasos hacia un sistema interoperable y abierto que incluya a más panameños.

Ver los hallazgos completos

700 panameños ya nos dijeron

cómo quieren pagar y transferir.

1

La paradoja panameña:

hub financiero regional con brechas en acceso y digitalización

La paradoja panameña: hub financiero regional con brechas en acceso y digitalización
2

Los 4 perfiles de usuarios:

segmentación comportamental de los panameños

Los 4 perfiles de usuarios: segmentación comportamental de los panameños
3

Lo que los panameños quieren vs. lo que los frena:

casos de uso, motivadores y barreras

Lo que los panameños quieren vs. lo que los frena: casos de uso, motivadores y barreras
4

El futuro de los pagos y operaciones financieras en Panamá:

pasos hacia un sistema interoperable y abierto

El futuro de los pagos y operaciones financieras en Panamá: pasos hacia un sistema interoperable y abierto
5

De los datos a la acción:

conclusiones del estudio.

De los datos a la acción: conclusiones del estudio.

Equipo de investigación

Viviana Montoya
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Viviana Montoya

Directora Human Centered Design

Marianna Russi Breci
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Marianna Russi Breci

Senior Researcher | Investigadora principal

Darío Reyes Reina
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Darío Reyes Reina

Lead Researcher | co-investigador

Julián Díaz González
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Julián Díaz González

Researcher | co-investigador

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