La inteligencia artificial se ha convertido en un tsunami que arrasa todo y redefine cada aspecto del negocio. Sin embargo, aunque las empresas se están apresurando a adoptar agentes de IA, muchas de ellas lo están haciendo de manera desordenada y al estilo del salvaje oeste: como una aventura emocionante pero caótica, sin ley y sin control. ¿Cómo pasamos de la experimentación aislada a una estrategia cohesiva?
La respuesta es Agentforce 3.0, la nueva versión de la plataforma de Salesforce que no solo ofrece herramientas de IA, sino que instaura el primer marco de gestión práctico para la nueva fuerza laboral híbrida compuesta por humanos y máquinas.
Esta plataforma de IA empresarial se erige sobre cuatro pilares estratégicos diseñados para traer orden, confianza y un rápido retorno de inversión a la revolución de la automatización inteligente.
Analicemos cada uno.
Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo. Este pilar es quizás el más transformador porque responde a las preguntas que mantienen despiertos a los líderes: ¿está funcionando la IA?, ¿es segura?, ¿cuánto nos cuesta realmente?, ¿qué valor aporta?
El Command Center es la respuesta. Se trata de una torre de control centralizada que ofrece una observabilidad de IA sin precedentes.
Algunos puntos a destacar de sus capacidades son:
Esto es la verdadera gobernanza de IA en acción, cerrando la brecha entre TI y negocio, mientras permite medir con precisión el ROI de la IA.
Un agente de IA inteligente es inútil si no puede actuar en el mundo real. El MCP es la solución de Salesforce al caos de la integración.
MCP es un estándar abierto que permite a los agentes conectarse de forma segura a herramientas, sistemas y otros agentes sin necesidad de código personalizado. Esto resuelve el problema de la interoperabilidad de la automatización, dándole a la IA "manos y pies" para ejecutar tareas en entornos complejos.
Gracias a componentes como MuleSoft como puerta de enlace central y el mercado AgentExchange, Salesforce no solo está construyendo una herramienta, sino que está fomentando un ecosistema de IA abierto donde la integración de IA es plug-and-play.
En el corazón de Agentforce 3.0 se encuentra Atlas, el motor de razonamiento que ha sido rediseñado para ser más rápido, flexible y, sobre todo, más confiable.
La característica más destacada es su arquitectura multi-LLM. En lugar de apostar por un único modelo de lenguaje (LLM), Agentforce 3.0 es compatible con modelos de OpenAI, Anthropic y pronto Google Gemini.
Esto ofrece dos ventajas estratégicas:
Además, para construir una IA confiable, los agentes ahora pueden realizar búsquedas web en tiempo real y citar sus fuentes, una característica clave del Einstein Trust Layer de Salesforce que aumenta la transparencia y la precisión.
Una estrategia de IA no puede permitir proyectos de implementación que duren años. Este pilar se enfoca en reducir drásticamente el tiempo de valorización de IA.
¿Cómo lo logra?
Esta combinación genera un círculo virtuoso: los éxitos tempranos generan confianza, aseguran presupuestos y abren la puerta a proyectos de transformación más ambiciosos.
Conoce aquí cómo Agentforce transforma tu servicio al cliente
Agentforce 3.0 no es solo una actualización de software; es una declaración audaz sobre el futuro del trabajo. Al combinar una gestión de agentes de IA centralizada, una interoperabilidad abierta, una inteligencia flexible y herramientas de despliegue rápido, Salesforce proporciona el primer marco operativo viable para la colaboración entre humanos y agentes de IA a escala.
Para los líderes que buscan navegar la revolución de la IA, estos cuatro pilares son el mapa para construir una empresa más inteligente, eficiente y conectada.
En este terreno, Pragma actúa como el acelerador estratégico para las organizaciones decididas a dominar el futuro con Agentforce 3.0. Nuestro acompañamiento trasciende la simple implementación; somos el equipo que integra este motor de alto rendimiento directamente en el chasis de tu negocio para garantizar máxima velocidad y un impacto inmediato.
Desde administrar el Command Center como un cockpit para la toma de decisiones en tiempo real, hasta implementar el MCP como una superautopista de automatización sin fricciones, nuestra misión es asegurar que cada pilar de la plataforma se traduzca en una ventaja competitiva tangible para ti.
En esencia, mientras otros planifican, la alianza con Pragma te pone en ejecución. Capitalizamos las herramientas de despliegue rápido de Agentforce 3.0 para entregar victorias que generan un impulso arrollador en toda la organización.
No somos un proveedor, somos el socio catalizador que convierte el potencial de la mejor plataforma de IA del mercado en tu realidad operativa, asegurando que estés a la altura del reto.