Nuestro cliente es una empresa colombiana fundada en 1956 que se ha consolidado como uno de los principales distribuidores de vinos, licores, tequilas, cervezas y bebidas no alcohólicas. A la fecha, cuenta con 50 tiendas ubicadas en ciudades como Medellín, Bogotá, Rionegro, Cali, Bucaramanga, Ibagué, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería y Pereira.
Una de sus mayores ambiciones es desarrollar una estrategia de expansión más fuerte en los próximos meses en Bogotá, Armenia y Cartagena, entre otros territorios colombianos. Dentro de su visión estratégica está el plan de internacionalización a través del cual espera llegar a diferentes países del centro y sur de América.
Actualmente, nuestro cliente cuenta con cinco canales de venta entre los cuales están las tiendas físicas y el ecommerce. Además tiene una línea de WhatsApp para domicilios y líneas telefónicas nacionales y un botón para compras por Rappi con atención las 24 horas del día en algunas ciudades .
En su plataforma online, el cliente alcanza de manera mensual más de 69.000 visitantes y una de sus apuestas es continuar creciendo gracias a sus programas de fidelización. Además, la compañía cuenta con más de 39.000 clientes al año.
Para una compañía con presencia nacional como esta, es de suma importancia contar con información de calidad y oportuna para la correcta operación de sus procesos de comercialización y distribución.
El negocio se enfrentaba al reto de transformar digitalmente sus canales de venta y la gestión de la distribución de sus productos, tanto para establecimientos comerciales (B2B) como para consumidores finales (B2C). El objetivo era modernizar la experiencia de compra, implementar la autogestión de procesos internos y reducir la intervención manual del personal de desarrollo y operaciones.
Este desafío exigía un modelo que garantizara la entrega continua de actualizaciones y una mayor capacidad de recuperación ante problemas, a la vez que se optimizaban las tareas operativas. Para lograrlo, era fundamental superar la dependencia del relacionamiento directo con los vendedores y las limitaciones de los procesos manuales que consumían una gran parte del tiempo operativo.
Para dar respuesta a las necesidades de nuestro cliente, desde Pragma realizamos un abordaje estratégico sobre estas problemáticas. En primer lugar, teniendo un mayor entendimiento sobre el negocio a través de distintas sesiones de trabajo se delimitó el alcance de la solución a implementar y se establecieron objetivos claros, medibles y alcanzables.
Una vez se establecieron los objetivos, los equipos técnicos de ambas compañías debieron sintonizar esfuerzos. Pragma implementó una solución de arquitectura de microservicios, organizada por dominios de negocio B2B y B2C. Este enfoque permitió la creación de aplicaciones móviles híbridas que se conectan a las APIs expuestas por los microservicios, eliminando la dependencia de procesos manuales y la intervención del equipo de TI en tareas operativas.
La nueva arquitectura de microservicios le proporcionó a nuestro cliente la agilidad y la escalabilidad necesarias para responder rápidamente a las demandas cambiantes del mercado, permitiéndoles modificar o introducir funcionalidades específicas sin afectar la totalidad del sistema
La infraestructura de backend se construyó utilizando servicios de AWS, lo que garantizó una solución confiable y de alto rendimiento.
Pragma tuvo un impacto significativo en el cliente al ofrecer una solución que generó mejoras operativas y de negocio medibles. La empresa logró:
A continuación, mencionamos los principales servicios que hicieron parte de la solución y de qué manera estos aportaron valor:
La transformación digital para retail, impulsada por una moderna arquitectura de microservicios en AWS, va más allá de la simple optimización tecnológica. Al automatizar el 80% de sus procesos manuales B2B y reducir drásticamente los tiempos de sincronización y entrega, pasando de 8 horas a solo 1 hora,, la compañía no solo ha mejorado su eficiencia operativa, sino que ha redefinido su experiencia de cliente.
Esta solución ha sentado una base sólida, escalable y segura que posiciona a nuestro cliente como un líder en el sector retail, preparándolo para sus ambiciosos planes de expansión nacional e internacional.